L’Association Guinéenne pour la Défense des Utilisateurs des Télécommunications et du Numérique AGUIDUTEN exprime sa vive préoccupation suite à l’incident majeur enregistré sur le réseau de l’opérateur Orange Guinée, ayant entraîné d’importants désagréments pour les consommateurs.

Cet incident a notamment occasionné :l’impossibilité d’émettre ou de recevoir des appels téléphoniques ;la suspension des services de téléphonie et d’Internet ;de graves perturbations des activités économiques, administratives, commerciales et de nombreux autres secteurs fortement dépendants de la connectivité numérique.

Si l’AGUIDUTEN prend acte du rétablissement progressif des services en fin d’après-midi, elle tient à rappeler que la continuité, la fiabilité et la qualité des services de télécommunications constituent une obligation fondamentale des opérateurs envers les consommateurs, conformément aux principes de protection des usagers et aux engagements contractuels en vigueur.

À cet effet, l’AGUIDUTEN :Exhorte Orange Guinée à renforcer la sécurisation de ses infrastructures critiques, notamment les réseaux de fibre optique, afin de prévenir la répétition de tels incidents ;

Invite les autorités compétentes ainsi que les entreprises de BTP à instaurer une meilleure coordination avec les opérateurs de télécommunications avant l’exécution de tout projet ou travaux susceptibles d’impacter les réseaux ;

Encourage Orange Guinée à adopter une communication proactive, transparente et en temps réel à l’endroit de ses abonnés en cas de perturbation des services ;

Demande que des mesures compensatoires appropriées soient envisagées au profit des consommateurs affectés, conformément aux bonnes pratiques en matière de protection des usagers.

L’AGUIDUTEN réaffirme son engagement à demeurer vigilante et à poursuivre son rôle de veille, de plaidoyer et de défense des droits des consommateurs, afin de garantir à tous un accès fiable, sécurisé et continu aux services de téléphonie et d’Internet en République de Guinée.

Fait à Conakry, le 6 janvier 2026

Le Bureau Exécutif de l’AGUIDUTEN